Performance Intervention Using a Psychological Approach | วิธีดูแลสุขภาพจิต ให้ส่งผลต่อประสิทธิภาพพนักงาน
ตอนที่ 1: เข้าใจภาพรวมของปัญหาสุขภาพจิตของพนักงานที่ส่งผลต่อการทำงาน (ก่อนเริ่มวางแผน)
รู้หรือไม่? มีการพบว่าราว 15% ของวัยทำงาน มีปัญหาสุขภาพจิต จากการสำรวจของ WHO ปี 2019 และมีการคาดการณ์ว่าปัญหาสุขภาพจิตอย่างอาการซึมเศร้าและอาการตื่นตระหนก ทำให้เกิดการสูญเสีย “วันทำงาน” รวมกันทั่วโลกกว่า 12 พันล้านวัน ซึ่งทำให้ส่งเกิดมูลค่าความสูญเสียผลผลิต (Productivity) ปีละ 1 พันล้านเหรีญสหรัฐ (อ้างอิงจากบทความที่ตีพิมพ์ในเว็บไซต์ของ WHO “Mental health at work 28/09/2022”)
![วิธีดูแลสุขภาพจิต ให้ส่งผลต่อประสิทธิภาพพนักงาน](https://jaifully.com/wp-content/uploads/2024/06/Jaifull-performance-intervention-image-content.15-1.jpeg)
ในขณะที่ บทความวิชาการที่ตีพิมพ์ใน Indian Journal of Psychiatry เมื่อเดือนมกราคม 2024 เรื่อง “CLINICAL PRACTICE GUIDELINES Mental health and well-being at the workplace” ก็ได้กล่าวในทำนองเดียวกันว่า จากการประมวลผลการประเมินสุขภาวะทางจิตจากหลายแหล่งพบว่า กลุ่มแรงงานในระบบมากถึง 10%-52.9% มีภาวะซึมเศร้า 7%-57% มีภาวะตื่นตระหนก 3.8%-75.5% มีความเครียดจากสถานที่ทำงาน ซึ่งที่น่าสนใจคือ มีผลจากการสำรวจคนทำงานจำนวน 800 ตัวอย่าง โดย the White Swan Foundation พบว่า
- เพียง 24.6% “รู้สึก” ว่าองค์กรของพวกเขาให้การสนับสนุนพนักงานด้านปัญหาสุขภาพจิตอย่างมาก
- แต่มีเพียง 1/4 ที่ได้รับการสนับสนุนด้านสุขภาพจิตจากองค์กรจริง
- และเพียง 1/10 ได้เข้าร่วมใช้บริการโปรแกรมสนับสนุนพนักงาน (Employee Assistance Program, EAP) ขององค์กร
![ผลกระทบของปัญหาสุขภาพจิตต่อผลผลิต (Productivity)](https://jaifully.com/wp-content/uploads/2024/06/Jaifull-performance-intervention-image-content.15-2-1024x536.jpeg)
นอกจากนี้ บทความ Shift Work and Poor Mental Health: A Meta-Analysis of Longitudinal Studies ยังสรุปผลวิเคราะห์ 7 งานศึกษาวิจิยกับกลุ่มตัวอย่างวัยทำงานรวม 28,431 คน เปรียบเทียบระหว่างกลุ่มคนที่ทำงานเป็นกะ กับกลุ่มคนที่ทำงานตามเวลางานปกติ ซึ่งพบว่า “การทำงานเป็นกะ” (Shift work) มีความสัมพันธ์กับปัญหาสุขภาพที่เพิ่มขึ้นของคนทำงานถึง และคนที่ทำงานเป็นกะ มีปัญหาสุขภาพจิตมากกว่ากลุ่มที่ทำงานตามเวลาปกติราว 30% โดยเฉพาะปัญหาซึมเศร้า และกลุ่มผู้หญิงที่ทำงานเป็นกะมีปัญหาสุขภาพจิตมากกว่ากลุ่มผู้หญิงที่ไม่ได้ทำงานเป็นกะถึง 70%
![ปัญหาสุขภาพจิตของผู้หญิงในที่ทำงาน](https://jaifully.com/wp-content/uploads/2024/06/Jaifull-performance-intervention-image-content.15-3-1024x536.jpeg)
13 ปัจจัยที่ส่งผลต่อสภาพจิตใจและสุขภาพจิตในที่ทำงาน โดย WHO: Mental health at work 28/09/2022
- การใช้ทักษะน้อยเกินไปหรือมีทักษะน้อยในการทำงาน
- ปริมาณงานที่มากเกินไป มีความเร่งรีบในการทำงาน การมีพนักงานไม่เพียงพอ
- ชั่วโมงที่ยาวนาน ไม่มีการเข้าสังคม หรือเวลาไม่ยืดหยุ่น
- ขาดการควบคุม การออกแบบงานหรือปริมาณงาน อย่างเหมาะสม
- สภาพการทำงานทางกายภาพไม่ปลอดภัยหรือไม่ดี
- วัฒนธรรมองค์กรที่ทำให้เกิดพฤติกรรมเชิงลบ
- การสนับสนุนที่ไม่เพียงพอจากเพื่อนร่วมงาน หรือการกำกับดูแลแบบเผด็จการ
- ความรุนแรง การคุกคาม หรือการกลั่นแกล้ง
- การเลือกปฏิบัติและการกีดกัน
- บทบาทงานที่ไม่ชัดเจน
- การส่งเสริมตัวพนักงาน (ด้านความก้าวหน้าในหน้าที่การงาน) น้อยหรือมากเกินไป
- ความไม่มั่นคงในการทำงาน เงินเดือนไม่เพียงพอ หรือองค์กรลงทุนในการพัฒนาทักษะอาชีพอย่างไม่เหมาะสม (ไม่ตรงจุด หรือน้อยเกินไป)
- ความต้องการทางบ้าน และที่ทำงานที่ขัดแย้งกัน เช่น เวลาให้ครอบครัวและเวลาการทำงาน ไม่สอดคลอ้งกัน
จะเห็นได้จากปัจจัยของปัญหาสุขภาพจิตของพนักงานว่า องค์กรไม่สามารถแก้ไขปัญหาสุขภาพจิตเหล่านั้น ด้วยการสร้างโปรแกรมสนับสนุนพนักงานดูแลสุขภาพใจ ที่มีเพียงการมีโปรแกรมคลายเครียด เช่น การฝึกสมาธิ การนวดผ่อนคลาด การเข้าอบรมด้านจิตใจ หรือเข้าปรึกษากับจิตแพทย์ หรือนักบำบัดใด ๆ ได้ เนื่องจากเป็นการแก้ไขที่ปลายเหตุ (reactive approach) หากองค์กรต้องการให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในด้านสุขภาพจิตของพนักงานให้ดีขึ้นอย่างยั่งยืน มีการพัฒนาศักยภาพและประสิทธิภาพของพนักงานแล้ว ย่อมจะต้องใช้วิธีการสนับสนุน หรือ แทรกแซงด้วยแนวทางจิตวิทยาเชิงรุก (proactive psychological support/intervention approarch) ซึ่งจะได้กล่าวถึงวิธีการต่าง ๆ ในบทความต่อ ๆ ไป
4 กลุ่มปัญหาที่ส่งผลต่อสภาพจิตใจและสุขภาพจิตในที่ทำงาน
ทั้งนี้ เมื่อเรานำ 13 ปัจจัยที่ส่งผลต่อสภาพจิตใจและสุขภาพจิตในที่ทำงานข้างต้น มาแยกจำแนกเป็นกลุ่มหัวข้อก็จะพบว่า มี 4 กลุ่มปัญหาดังนี้
- นโยบายบริหารงานองค์กร
- วัฒนธรรมองค์กร
- รูปแบบการบริหารจัดการการทำงาน:
- การออกแบบงาน
- รูปแบบการทำงาน
- หน้าที่ความรับผิดชอบ
- การจัดสภาพแวดล้อม
- การสนับสนุนด้วยสิ่งอำนวยความสะดวก และทีมงาน
- การจัดการบุคคลากร
- ทัศนคติ ทักษะ และพฤติกรรมของผู้บริหาร หัวหน้างาน
- ทัศนคติ ทักษะ และพฤติกรรมของพนักงานระดับปฏิบัติการ
- ความเข้าใจในบุคลากรแบบรายบุคคล และการสนับสนุนที่เหมาะสม
![4 กลุ่มปัจจัยที่ส่งผลต่อสุขภาพจิตในที่ทำงาน](https://jaifully.com/wp-content/uploads/2024/06/Jaifull-performance-intervention-image-content.15-4-1024x536.jpeg)
แน่นอนว่า บางกลุ่มของปัญหาองค์กรเองไม่สามารถแก้ไขเปลี่ยนแปลงได้ เช่น การทำงานเป็นกะ การทำงานที่เร่งรีบ หรือการทำงานที่ยาวนาน เป็นต้น แต่กระนั้น ผู้บริหารก็สามารถให้พื้นที่ จัดให้มีวิธีการช่วยสนับสนุนในรูปแบบต่าง ๆ ได้ไม่มากก็น้อย ตามแต่เงื่อนไขของแต่ละองค์กร และบางกลุ่มปัญหาก็สามารถแก้ไขได้ด้วยทีมภายในองค์กรเอง แต่บางครั้งก็อาจต้องมีบุคคลที่ 3 มาช่วยในการจัดการ เนื่องจากการมุมมองจาก “คนนอก” องค์กรอาจช่วยสะท้อนมุมมองที่แตกต่าง ทำให้ตระหนักถึงปัญหาแท้จริงที่ซ่อนอยู่ที่อาจถูกมองข้ามไปได้บ่อยครั้ง รวมถึง แก้ปัญหาที่สร้างสรรค์และการทลายข้อจำกัดเดิม ๆ ในองค์กรได้เช่นกัน
ในบทความถัดไป ๆ เราจะเจาะลึกในการวางแผน การทำกระบวนการแก้ไขปัญหา และวิธีการสนับสนุนหรือแทรกแซงในรูปแบบต่าง ๆ พร้อมผลการศึกษา (case studies) โปรดกดติดตามในช่องทางที่ท่านสะดวก เพื่อจะได้ไม่พลาดบทความดี ๆ จากเรา
- Facebook (Jaifull): https://www.facebook.com/jaifully
- LinkedIn (NEXEP Health): https://www.linkedin.com/company/nexep-health-solutions/
References:
- https://journals.lww.com/indianjpsychiatry/fulltext/2024/66002/mental_health_and_well_being_at_the_workplace.16.aspx
- https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC10911318/
- https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC10911318/table/indianjpsychiatry.indianjpsychiatry_608_23-T3/?report=objectonly
- https://www.who.int/news-room/fact-sheets/detail/mental-health-at-work
- https://www.kcl.ac.uk/policy-institute/assets/what-do-we-know-about-the-effectiveness-of-workplace-mental-health-interventions.pdf
- https://www.researchgate.net/publication/332131800_Mental_health_intervention_at_the_workplace_A_psychosocial_care_model
- https://www.news-medical.net/news/20240111/Enhanced-mental-wellbeing-linked-to-workplace-interventions-on-physical-activity-and-sedentariness.aspx
- https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/global/Documents/Life-Sciences-Health-Care/gx-mental-health-2022-report-noexp.pdf
- Shift Work and Poor Mental Health: A Meta-Analysis of Longitudinal Studies
บทความอื่น ๆ
- จิตวิทยาผู้นำ ทำทีมให้เป็นทีม ด้วยการสร้างพื้นที่ปลอดภัย Psychological Safety for Team Building
- พื้นที่ปลอดภัยทางจิตใจกับการพัฒนาองค์กร [Psychological Safety in the workplace & Organizational Development]
- เพิ่มความเข้มแข็งทางจิตใจให้กลุ่มพนักงานรุ่นใหม่ ด้วย Self-empathy
- Performance Intervention Using a Psychological Approach | วิธีดูแลสุขภาพจิต ให้ส่งผลต่อประสิทธิภาพพนักงาน
- Green Running | วิ่งสู้ฟัด (ปัญหาสุขภาพใจ)