รู้จักความฉลาดทางอารมณ์ ด้านความสำคัญต่อการพัฒนาตนเองและองค์กรอย่างไร | Emotional Intelligence (EQ/EI) EP.1

จิตวิทยาสู่ความสำเร็จอย่างสุขสมดุล: พัฒนาความฉลาดทางอารมณ์ (Emotional Intelligence - EQ/EI) หนึ่งในทักษะบริหารสุดยอดทีมแห่งความสุข ที่ทุกองค์กรควรให้ความสำคัญ

จิตวิทยาสู่ความสำเร็จอย่างสุขสมดุล: ความฉลาดทางอารมณ์ ถือเป็นหนึ่งในทักษะบริหารสุดยอดทีมแห่งความสุข ที่ทุกองค์กรควรให้ความสำคัญ การพัฒนาผู้นำในองค์กรที่ความเข้าถึงใจตนเอง-ผู้อื่น และพัฒนาความสัมพันธ์กับผู้คนอย่างสุขสมดุลนั้น ฟังดูพื้น ๆ แต่งานวิจัยบอกว่ามีน้อยคนที่มี EQ ระดับสูง

มีหลักฐานมากมาย จากการศึกษาที่บอกว่า การฝึกการจัดการอารมณ์ เพื่อให้มีความฉลาดทางอารมณ์ในระดับที่สูงขึ้น สามารถช่วยให้หัวหน้างาน ตลอดจนผู้บริหารองค์กร สามารถฟันฝ่าปัญหาและก้าวสู่ความสำเร็จที่มุ่งหวังได้ ซึ่งการพัฒนานั้นไม่สามารถเพียงแค่เข้าใจทฤษฎี แต่ต้องอาศัยการฝึกฝนองค์ประกอบสำคัญต่าง ๆ ในการพัฒนาความฉลาดทางอารมณ์ ซึ่งเว็บไซต์ของ Consortium for Research on Emotional Intelligence in Organizations ได้รวบรวม business cases เพื่อเป็นหลักฐานให้กับองค์กรและทุกคนประจักษ์ถึงความสำคัญที่เราควรจะฝึกฝนและพัฒนาความฉลาดทางอารมณ์อย่างจริงจัง

ตัวอย่าง 1: ที่ปรึกษาทางการเงินของ American Express ซึ่งผู้จัดการสำเร็จการศึกษาหลักสูตรการฝึกอบรมด้านความสามารถทางอารมณ์นั้นถูกนำมาเปรียบเทียบกับจำนวนที่เท่ากันซึ่งผู้จัดการไม่ได้รับ ในช่วงปีหลังการฝึกอบรม ที่ปรึกษาของผู้จัดการที่ผ่านการฝึกอบรมทำให้ธุรกิจของตนเติบโต 18.1% เทียบกับ 16.2% สำหรับผู้ที่ผู้จัดการไม่ได้รับการฝึกอบรม

ตัวอย่างที่ 2: หลังจากที่หัวหน้างานในโรงงานผลิตได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับความสามารถทางอารมณ์ เช่น วิธีการฟังให้ดีขึ้นและช่วยให้พนักงานแก้ไขปัญหาได้ด้วยตนเอง อุบัติเหตุที่ต้องสูญเสียเวลาลดลง 50 เปอร์เซ็นต์ การร้องทุกข์อย่างเป็นทางการลดลงจากเฉลี่ย 15 ครั้งต่อปีเหลือ 3 ครั้งต่อปี และโรงงานสามารถบรรลุเป้าหมายการผลิตได้ 250,000 เหรียญสหรัฐ (Pesuric & Byham, 1996) 

ในโรงงานผลิตอีกแห่งที่หัวหน้างานได้รับการฝึกอบรมที่คล้ายคลึงกัน  ส่งผลให้ผลผลิตเพิ่มขึ้น 17 เปอร์เซ็นต์ ในขณะที่กลุ่มหัวหน้างานที่ไม่ได้รับการฝึกอบรมไม่ปรากฏว่ามีไม่มีผลผลิตเพิ่มขึ้น (Porras & Anderson, 1981)

บทความเว็บไซต์ของ Forbes เรื่อง The Importance Of Emotional Intelligence At Work โดย Alan Price (Forbes Human Resources Council) ได้กล่าวถึงความสำคัญของการมีความฉลาดทางอารมณ์ไว้ว่า “ตอนนี้ทุกคนรู้แล้วว่าความฉลาดทางอารมณ์ช่วยให้พนักงานก้าวหน้าและทำงานได้ดีขึ้น นอกจากนี้ การศึกษา TalentSmart พบว่าโดยเฉลี่ยแล้ว ผู้ที่แสดงความฉลาดทางอารมณ์สูงจะสร้างรายได้มากกว่าผู้ที่มี EQ ต่ำถึง 29,000 เหรียญสหรัฐต่อปี แต่แม้ว่าเรื่องนี้จะถูกพูดถึงอย่างกว้างขวาง การวิจัยโดยผู้เชี่ยวชาญด้านความฉลาดทางอารมณ์ Travis Bradberry ชี้ให้เห็นว่ามีเพียง 36% ของคนเท่านั้นที่มีความสามารถนี้ ซึ่งนับเป็นตัวเลขที่ต่ำอย่างมาก” ทำไมจึงเป็นเช่นนั้น?

มีเพียง 36% ของคนเท่านั้น ที่มีความสามารถด้านความฉลาดทางอารมณ์ ซึ่งนับเป็นตัวเลขที่ต่ำอย่างมาก” ทำไมจึงเป็นเช่นนั้น?

อาจเป็นเพราะว่าคนเรามักไปโฟกัสที่การพัฒนาที่ปลายเหตุมากจนเกินไป จึงมักไปมุ่งเน้นที่ การแก้ปัญหาแบบชั่วคราว เช่น การรับมือปัญหาความเครียด การสร้างแรงบัลดาลใจ การพูดสื่อสาร หรือวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน เป็นต้น ซึ่งไม่ได้ผิดแต่อาจจะแก้ปัญหาไม่ตรงจุดเท่าที่ควร ลองอ่านเหตุผลที่อธิบายว่าทำไมเพียงแค่การโฟกัสการพัฒนาให้พนักงานมี EQ จะจะช่วยสร้างความเปลี่ยนแปลงได้หลายมิติ

การฝึกฝนพัฒนาความฉลาดทางอารมณ์ช่วยพัฒนาพนักงาน ผู้นำและองค์กรได้อย่างไร?

1. พนักงานที่ฉลาดทางอารมณ์มักจะเป็นนักสื่อสารที่ดีกว่า และการสื่อสารที่ดีเป็นกุญแจสำคัญสำหรับสุดยอดพนักงาน

สมมติว่าพนักงานรู้สึกกังวลเมื่อเริ่มนำเสนอต่อหน้าเพื่อนร่วมงาน พวกเขาจะปล่อยให้ความกังวลครอบงำ พวกเขาจึงดูสับสนหรือสะดุดคำพูด สิ่งนี้จะบ่อนทำลายความสามารถในการถ่ายทอดแนวคิดและแนวคิดในการนำเสนอ ในทางกลับกัน พนักงานที่ฉลาดทางอารมณ์จะรับรู้ภาวะอารมณ์และควบคุมได้ ซึ่งจะทำให้พวกเขาสามารถสื่อสารได้อย่างชัดเจนและมั่นใจ

2. ความฉลาดทางอารมณ์สามารถช่วยให้พนักงานสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับเพื่อนร่วมงาน

เนื่องจากการสื่อสารที่ดีเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ในการทำงานที่ดี ความฉลาดทางอารมณ์จึงสามารถช่วยให้พนักงานสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับเพื่อนร่วมงานได้ เมื่อพนักงานแสดงความฉลาดทางอารมณ์สูง พวกเขาจะเคารพความคิดและความรู้สึกของผู้อื่น แม้ว่าพวกเขาจะไม่เห็นด้วยก็ตาม ซึ่งหมายความว่า พวกเขาเปิดกว้างสำหรับการทำงานร่วมกันและสามารถแสดงความรู้สึกในการประชุมได้โดยไม่ต้องละเลยหรือเผชิญหน้า

แต่หากพนักงานมี EQ ต่ำ พวกเขาอาจประสบปัญหาในการทำงานเป็นส่วนหนึ่งของทีม พวกเขาอาจมีทักษะการฟังที่ไม่ดี มีการโต้แย้ง หรือปฏิเสธที่จะรับผิดชอบต่อข้อผิดพลาดใดๆ พวกเขาอาจจะไม่ได้ตระหนักถึงความรู้สึกของคนอื่นมากนัก พฤติกรรมประเภทนี้สามารถก่อกวนทีมได้อย่างไม่น่าเชื่อ ทำลายความไว้วางใจและการสื่อสาร รวมถึงส่งผลกระทบต่อขวัญกำลังใจในที่ทำงาน

3. ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน

นอกเหนือจากการเป็นผู้เล่นในทีมที่ดีขึ้นแล้ว คนที่มีความฉลาดทางอารมณ์ยังมีแนวโน้มที่จะทำงานได้ดีกว่าอีกด้วย การศึกษาที่ดำเนินการที่โรงงานผลิตของ Motorola พบว่าพนักงานมีประสิทธิผลเพิ่มขึ้น 93% หลังจากได้รับการจัดการความเครียดและการฝึกอบรม EQ

หากพวกเขาตัดสินใจในเชิงบวก ก็จะมีความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับเพื่อนร่วมงาน และรู้วิธีจัดการกับความเครียด นอกจากนี้ เมื่อพนักงานมีผู้จัดการที่ชาญฉลาดทางอารมณ์ พวกเขาก็จะมีส่วนร่วมมากขึ้นในที่ทำงาน เนื่องจากผู้จัดการที่มี EQ สูงมักจะให้ข้อเสนอแนะเชิงบวกและสร้างสรรค์ โดยเน้นไปที่สิ่งที่พนักงานสามารถทำได้ต่อไป ไม่ใช่สิ่งที่ผิดพลาด นอกจากนี้ยังส่งผลต่อ Turn Over Rate จากการวิจัยของคอร์น เฟอร์รี่ พบว่า ผู้จัดการที่มีความฉลาดทางอารมณ์จะรักษาพนักงานไว้ 70% เป็นเวลาห้าปีหรือมากกว่านั้น

4. ช่วยให้พนักงานก้าวหน้าในอาชีพการงาน

พนักงานที่ฉลาดทางอารมณ์มีความเอาใจใส่ การควบคุมตนเอง และมีประสิทธิภาพเหนือกว่า ดังนั้นพวกเขาจึงกลายเป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพได้ ในการสำรวจของ Lee Hecht Harrison Penna พบว่า 75% ของผู้ตอบแบบสอบถามใช้ EQ เพื่อพิจารณาการเลื่อนตำแหน่งและการขึ้นเงินเดือน

Peter Salovey และ John Mayer ได้นิยาม Emotional Intelligence หรือ ความฉลาดทางอารมณ์ ว่าเป็น “การรับรู้อารมณ์ได้อย่างถูกต้อง โดยใช้อารมณ์เพื่อช่วยในการคิด ทำความเข้าใจอารมณ์ และจัดการอารมณ์” นอกจากนี้ ยังสะท้อนถึงความสามารถในการใช้ความฉลาด การเอาใจใส่ และอารมณ์เพื่อเพิ่มความเข้าใจในพลวัตระหว่างบุคคล

ตัวอย่าง: บริษัท Egon Zehnder International ได้ทำการวิเคราะห์ผู้บริหารระดับสูง 515 คน และพบว่าผู้ที่มีความฉลาดทางอารมณ์เป็นหลักมีแนวโน้มที่จะประสบความสำเร็จมากกว่า ผู้ที่มีประสบการณ์ทำงานมากกว่า หรือ IQ สูงกว่า กล่าวอีกนัยหนึ่ง ความฉลาดทางอารมณ์เป็นตัวทำนายความสำเร็จได้ดีกว่าประสบการณ์การทำงานหรือไอคิวสูง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้บริหารมีความฉลาดทางอารมณ์สูง ประสบความสำเร็จถึง 74 เปอร์เซ็นต์ และไม่ประสบความสำเร็จเพียง 24 เปอร์เซ็นต์เท่านั้น ซึ่งการศึกษานี้ได้รวมผู้บริหารในละตินอเมริกา เยอรมนี และญี่ปุ่น โดยได้ผลลัพธ์เกือบจะเหมือนกันในทั้งสามวัฒนธรรม

ความฉลาดทางอารมณ์เป็นสิ่งสำคัญเพราะสามารถช่วยให้คุณพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลได้ทั้งในด้านส่วนตัวและด้านอาชีพ ซึ่งการพัฒนา EI หรือ EQ จะมีประโยชน์ในที่ทำงานอย่างมาก ไม่ว่าจะให้คุณสามารถในการเข้าใจสัญญาณอวัจนภาษา ปรับพฤติกรรมของคุณอย่างเหมาะสม ตัดสินใจได้ดี ที่สำคัญความฉลาดทางอารมณ์นี้จะส่งเสริมอาชีพของคุณ เนื่องจาก “ความฉลาดทางอารมณ์และทักษะความเป็นผู้นำเป็นของคู่กัน” การแสดงความสามารถอย่างกระตือรือร้น เช่น ความอดทน การฟังอย่างกระตือรือร้น คิดบวก และความเห็นอกเห็นใจ สามารถช่วยให้คุณก้าวไปสู่บทบาทผู้นำหรือได้รับการเลื่อนตำแหน่งหรือเลื่อนตำแหน่งได้ และกลายเป็นผู้นำที่น่าเคารพ

หากสนใจพัฒนาพนักงานและผู้นำในองค์กร ขอคำแนะนำเพิ่มเติมจาก Mentall Wellness Team ของใจฟู หรือเข้าร่วมกิจกรรม “Emotional Management” ล่าสุดได้ อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมที่: https://jaifully.com/psychological-safety-101/

ขอคำแนะนำ และสอบถามเพิ่มเติม Tel: 064-939-7416  | e-mail: info@nexephealth.com, www.jaifully.com

🟦 📌 add LINE OA @jaifull เพื่อขอรับคำปรึกษาส่วนตัว หรือเยี่ยมชมระบบให้คำปรึกษา

ติดตามใจฟู

ทดสอบความเข้มแข้มของใจ (Mind Strength)
ทดสอบความเครียด
บทความอื่น ๆ
References: