รู้จักความฉลาดทางอารมณ์ 4 ส่วน กับองค์ประกอบด้านการจัดการความสัมพันธ์ | Emotional Intelligence (EQ/EI) EP.5

จิตวิทยาสู่ความสำเร็จอย่างสุขสมดุล: การจัดการความสัมพันธ์ หมายถึง สิ่งที่เป็นมากกว่าการเป็นมิตร เพื่อให้ได้สิ่งที่ดีที่สุดจากสถานการณ์และการจัดการวิธีที่ผู้คนตอบสนอง

จิตวิทยาสู่ความสำเร็จอย่างสุขสมดุล: การจัดการความสัมพันธ์ หมายถึง สิ่งที่เป็นมากกว่าการเป็นมิตร (friendly) ซึ่งต้องใช้ความพยายามและความตั้งใจ อาจรวมถึงกลยุทธ์บางอย่าง เพื่อให้ได้สิ่งที่ดีที่สุดจากสถานการณ์และการจัดการวิธีที่ผู้คนตอบสนอง โดยความสามารถในการจัดการความสัมพันธ์นี้ สร้างขึ้นจาก 3 ส่วนแรกของความฉลาดทางอารมณ์ (การตระหนักรู้อารมณ์และผู้อื่น การควบคุมอารมณ์)

Smiling beautiful Vietnamese business woman listening to her colleague

ผู้ที่มีความสามารถในารจัดการควบคุมอารมณ์ตนเองสูงมาก แต่ไม่ได้มีทักษะการรับรู้อารมณ์ผู้อื่น (สังคม) รวมทั้ง ไม่มีความเข้าอกเข้าใจผู้อื่นมากเพียงพอ มักจะถูกสังคมเรียกว่ามี “อีโก้สูง” มีความเย่อหยิ่งจองหอง ความไม่รู้จักกาละเทศะ เป็นตัวของตัวเองมากจนไม่สนใจใคร ซึ่งเราอาจพบเห็นได้ชัดเจนมากขึ้นในกลุ่มคนอายุน้อย Generation Y, Z, จนกระทั่ง Alpha แต่นั่นอาจเป็นผลพวงที่เกินการขาดการฝึกฝนทักษะด้าน emotional awareness อย่างเหมาะสมด้วยก็เป็นได้

การจัดการความสัมพันธ์ หรือ Relationship Management

[ที่มา: https://www.change-management-coach.com/relationship-management.html#:~:text=According%20to%20Daniel%20Goleman%20the,and%20building%20skills%20and%20knowledge.]

การจัดการความสัมพันธ์คือ ความสามารถของในการใช้ความตระหนักรู้เกี่ยวกับอารมณ์ของตนเองและของผู้อื่นในการจัดการปฏิสัมพันธ์ได้สำเร็จ [ที่มา: หนังสือ “Emotional Intelligence 2.0” written by Travis Bradberry and Jean Greaves] การจัดการความสัมพันธ์ หมายถึง สิ่งที่เป็นมากกว่าการเป็นมิตร (friendly) ซึ่งต้องใช้ความพยายามและความตั้งใจ อาจรวมถึงกลยุทธ์บางอย่าง เพื่อให้ได้สิ่งที่ดีที่สุดจากสถานการณ์และการจัดการวิธีที่ผู้คนตอบสนอง โดยความสามารถในการจัดการความสัมพันธ์นี้ สร้างขึ้นจาก 3 ส่วนแรกของความฉลาดทางอารมณ์ (การตระหนักรู้อารมณ์และผู้อื่น การควบคุมอารมณ์) และความสามารถในการจัดการความสัมพันธ์ มีอิทธิพลต่อชีวิตของเราในหลายด้าน รวมถึงความสัมพันธ์ส่วนตัวและในการทำงาน และความฉลาดทางอารมณ์ในการเป็นผู้นำ

ความสามารถในการจัดการความสัมพันธ์ (Competencies of relationship management)

ความสามารถของการจัดการความสัมพันธ์ กับ ความเป็นผู้นำ เป็นสิ่งที่มาพร้อม ๆ กัน หากทีมมีผู้นำที่ขาดความเข้าอกเข้าใจ (empathy) หรือมี EQ ต่ำ และพยายามบงการผู้คนเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ตนเองต้องการ หากคนอื่น ๆ รู้ทันล่ะก็ เขาไม่ได้รับความไว้ใจจากทีมงานในทันที และนักจิตวิทยา Daniel Goleman ได้อธิบายไว้ว่า ความสามารถของการจัดการความสัมพันธ์ ความสามารถเป็นความสามารถที่จะ:

1. อิทธิพล (Influence): การชักจูงผู้อื่น

2. ความเป็นผู้นำที่สร้างแรงบันดาลใจ (Inspirational leadership): มอบวิสัยทัศน์ที่สร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้อื่น

3. การพัฒนาผู้อื่น (Developing others): ให้ข้อเสนอแนะและสร้างทักษะและความรู้

4. ตัวเร่งการเปลี่ยนแปลง (Change catalyst): ตระหนักถึงความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลงและสนับสนุนกระบวนการ

5. การจัดการความขัดแย้ง (Conflict management): การระงับข้อพิพาท ความแตกต่างทางความคิดเห็น และความเข้าใจผิด

5. การสร้างความผูกพัน (Building bonds): การสร้างและการรักษาเครือข่าย

7. การทำงานเป็นทีมและการทำงานร่วมกัน (Teamwork and collaboration): การสร้างทีมที่มีประสิทธิภาพ

ซึ่งมีวิธีการและกลยุทธ์มากมายในการพัฒนา ความสามารถในการจัดการความสัมพันธ์ ซึ่งผู้บริหารและคนทำงานรู้จักกันอย่างแพร่หลาย เช่น แนวคิดแบบเติบโต Growth Mindset, การให้ฟีดแบคอย่างสร้างสรรค์ Constructive Feedback และ การพัฒนาทักษะการสื่อสารอื่น ๆ อย่าง การพัฒนาทักษะทางสังคม เป็นต้น


“ความเป็นผู้นำแห่งพฤติกรรมอวัจนภาษา (การสื่อสารผ่านสีหน้าและท่าทาง): การศึกษาพบว่า ผลกระทบที่เกิดจากสื่อสารผ่านคำพูด มาจากภาษากาย 55% จากเสียง 38%  และเนื้อความจริงเพียง 7%”

[https://www.researchgate.net/publication/313891235_Body_Language_in_Leadership]

การพัฒนาทักษะทางสังคม (Social Skills)

1. แสดงความสนใจผู้อื่น

2. พัฒนาทักษะการสื่อสารทั้งทางวาจาและอวัจนภาษา (ภาษากาย)

3. สังเกตและเรียนรู้จากทักษะทางสังคมของผู้อื่น

4. ฝึกสบตาอย่างมั่นใจ

5. ถามคำถามปลายเปิด (ไม่สามารถตอบด้วยใช่/ไม่ใช่)

6. พัฒนาชุดคำถามที่เจาะลึกเพื่อเริ่มการสนทนา

7. ฟังมากขึ้นและฝึกการฟังอย่างกระตือรือร้น

[ที่มา: https://www.6seconds.org/2023/06/09/cost-of-low-emotional-intelligence/]

เราขอสรุปส่งท้ายไว้สำหรับบทความเรื่อง “ความฉลาดทางอารมณ์ |Emotional Intelligence (EQ/EI)” ในรอบนี้ด้วยแผนภาพแสดง ข้อเสียของการที่องค์กรละเลยการพัฒนาผู้นำและพนักงานด้านความฉลาดทางอารมณ์ว่า คุณมีราคาที่ต้องจ่ายเป็น “การสูญเสียรายได้ การสูญเสียประสิทธิภาพการทำงาน พนักงานลาออกบ่อย และต้นทุนค่าใช้จ่ายด้านสุขภาพพนักงานสูง” นอกจากนี้ การลงทุนพัฒนาศักยภาพพนักงานปีละมากมาย อาจจะสูญเปล่าเพราะเป็นผู้คนขาดพื้นฐานที่จำเป็นในการสร้างการเปลี่ยนแปลงที่ยิ่งใหญ่ให้กับตัวเขาเองและองค์กรของคุณก็เป็นได้
หากสนใจพัฒนาพนักงานและผู้นำในองค์กร ขอคำแนะนำเพิ่มเติมจาก Mentall Wellness Team ของใจฟู หรือเข้าร่วมกิจกรรม “Emotional Management” ล่าสุดได้ อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมที่: ลิงค์รายละเอียด

ขอคำแนะนำ และสอบถามเพิ่มเติม Tel: 064-939-7416  | e-mail: info@nexephealth.com, www.jaifully.com

🟦 📌 add LINE OA @jaifull เพื่อขอรับคำปรึกษาส่วนตัว หรือเยี่ยมชมระบบให้คำปรึกษา

ติดตามใจฟู

ทดสอบความเข้มแข้มของใจ (Mind Strength)
ทดสอบความเครียด
บทความอื่น ๆ
References: