การเรียนรู้นี้ให้เท่าทันและจัดการภาวะอารมณ์ต่าง ๆ ได้ จะช่วยให้องค์กรพัฒนา performance รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า/คู่ค้าได้ในระยะยาว ส่งผลถึงวัฒนธรรม บรรยากาศในที่ทำงาน รวมถึง อนาคตหน้าที่การงานของตัวผู้เรียนได้อีกด้วย

สาระสำคัญที่จะได้เรียนรู้:

1. . ผู้เข้าร่วมเข้าใจตนเองและผู้อื่นมากขึ้น
2. บริหารจัดการผู้คนที่มีความแตกต่างหลากหลาย และบริหารความสัมพันธ์
3. ในสถานการณ์ที่มีความขัดแย้ง สามารถเลือกการแสดงออกได้อย่างเหมาะสม
4. เข้าใจความจำเป็นของการพัฒนา “ความฉลาดทางอารมณ์ (EQ/EI)”